Política de privacidad

1. Quiénes somos

Bot24hs es un producto de IA360 Group, operado por Diego Fernando Godoy. Bot24hs conecta WhatsApp, Instagram y Facebook de un negocio en una sola bandeja, con un bot conversacional que responde consultas frecuentes y un dashboard de métricas. Para consultas sobre esta política, escribinos a contacto@ia360group.com.

2. Qué datos recolectamos

• Datos de quien nos contrata (el negocio): nombre, email y datos de la cuenta de Google usados para iniciar sesión en el dashboard.
• Datos de los contactos del negocio (clientes finales): nombre visible, número de teléfono o identificador de la cuenta de WhatsApp/Instagram/Facebook, y el contenido de los mensajes intercambiados con el bot o con el equipo del negocio.
• Datos operativos del negocio: catálogo de productos, pedidos y stock (cuando el negocio conecta Tiendanube, WooCommerce, Shopify o Mercado Libre), y métricas de campañas publicitarias (cuando conecta Meta Ads o Google Ads).
• Credenciales de conexión: tokens de acceso a WhatsApp/Instagram/Facebook, la tienda online y Google Calendar, siempre cifrados antes de guardarse.
• Datos de facturación: el estado de la suscripción y el historial de cobros gestionados por Mercado Pago. Bot24hs nunca ve ni guarda el número de tarjeta — eso lo procesa Mercado Pago directamente.

3. Para qué los usamos

Usamos estos datos exclusivamente para operar el servicio que el negocio contrató:

• Recibir y responder mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook en nombre del negocio.
• Consultar precio, stock y estado de pedidos reales al responder una consulta.
• Agendar turnos o reuniones en el Google Calendar del negocio.
• Mostrar métricas de conversaciones, ventas y publicidad en el dashboard del negocio.
• Cobrar la suscripción del negocio y notificar el estado de sus pagos.

No usamos estos datos para entrenar modelos de terceros ni los vendemos a nadie.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook), Gupshup (proveedor de mensajería de WhatsApp), Mercado Pago (cobro de suscripción), Google (autenticación y Calendar), la plataforma de tienda que el negocio conecte (Tiendanube, WooCommerce, Shopify o Mercado Libre), y nuestra infraestructura de base de datos y hosting (Supabase, Vercel). Ninguno de ellos usa estos datos para un fin distinto al de prestarnos su servicio.

5. Cómo los protegemos

Los datos de cada negocio están aislados del resto mediante Row-Level Security en la base de datos — ningún negocio puede ver datos de otro. Las credenciales de conexión (tokens de Meta, Google, tienda) se guardan cifradas. Todo el tráfico entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrado con HTTPS/TLS.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras el negocio use Bot24hs. Si un negocio da de baja el servicio o pide la eliminación de sus datos, los eliminamos según se detalla en nuestras instrucciones de eliminación de datos.

7. Tus derechos

Podés pedirnos acceder, corregir o eliminar tus datos personales escribiendo a contacto@ia360group.com. Si sos cliente final de un negocio que usa Bot24hs (no el dueño de la cuenta), también podés hacer ese pedido directamente al negocio con el que hablaste.

8. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política de forma significativa, lo vamos a avisar en esta misma página con la fecha de la última actualización.

9. Contacto

IA360 Group — contacto@ia360group.com